دعم المستخدمين النهائيين (عقد خارجي - مواطنين دولة الإمارات)

لمحة عامة عن الجهة الموظّفة:

منذ تشييد لبنات اتحاد دولة الإمارات العربية المتحدة في العام 1971، حظي التعليم باهتمام القائد المؤسس الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان طيب الله ثراه وإخوانه المؤسسين الأوائل، إيماناً منهم بأنه الركيزة الأساسية لبناء مجتمع متمكن قادر على مسايرة ركب التقدم، وعلى مدار العقود المنصرمة تمحور اهتمام القيادة الرشيدة للدولة في بناء نظام تعليمي يضاهي مثيلاته في الدول المتقدمة، مسخرة كافة الإمكانات، لتحقيق أجندة الدولة والرؤية الوطنية. وتحقيقاً للرؤى المستقبلية وتطلعات القيادة الحكيمة، بُذلت جهود حثيثة لتطوير التعليم، واعتماد أفضل النظم لتحقيق مخرجات تعليمية عالية الجودة.

ولأن الاستثمار في رأس المال البشري هو الهدف الأساس، حرصت دولة الإمارات منذ تأسيس وزارة التربية والتعليم على تهيئة الظروف المواتية لبناء مدرسة إماراتية رائدة في المعايير والشكل والمضمون، تتميز ببيئة تعليمية فائقة الجودة، ومزودة بأعلى أدوات التقنية الحديثة؛ لتخريج أجيال قادرة على استكمال مسيرة تعليمها الجامعي بخطىً واثقة في مؤسسات التعليم العالي لتواكب متطلبات سوق العمل.

وقد عملت الوزارة على توفير منظومة تعلم ذكية ومنصات رقمية، عالية الجودة، بجانب التطوير المستمر في المناهج الدراسية بمعايير تعلم وطنية، وسياسة تقييمية قائمة على القياس من أجل التعلم، وأعلى درجات الجودة لتحاكي أفضل الممارسات العالمية، فضلاً عن توفير مسارات تعليمية متنوعة تدعم قدرات ومهارات الطلبة، وتسهم في تحقيق استراتيجية الدولة لتشجيع ثقافة الإبداع والابتكار من خلال إكساب الطلبة مهارات القرن الحادي والعشرين، وحفزهم على التحلي بالأفكار الجديدة التي تتصل بالواقع، وتستشرف المستقبل للمساهمة في إيجاد الحلول الجذرية المستدامة للقضايا الحيوية، وتحسين القدرة على التنافسية، ودعم الحكومة الذكية؛ سعيًا لمواكبة التطورات العالمية، والنهوض بالتعليم والدفع به إلى آفاق واسعة من التميز والريادة والتنافسية.

لمحة عن القسم:

تختص إدارة العمليات التقنية بضمان كفاءة واستمرارية الخدمات التقنية في المدارس الحكومية، من خلال تقديم الدعم الفني، وإدارة الأجهزة والأنظمة التقنية، وضمان توفر التقنيات اللازمة لدعم العملية التعليمية والأنشطة الإدارية للمعلمين والطلبة.

الهدف من الوظيفة:

تقديم دعم فني للمستخدمين في المدارس الحكومية، بما يشمل المعلمين والطلاب، وضمان استمرارية وكفاءة استخدام الأجهزة والأنظمة والتطبيقات التقنية المستخدمة في البيئة التعليمية والإدارية.

المسؤوليات الرئيسية:

·         تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.

·         دعم أجهزة الكمبيوتر والطابعات والشاشات التفاعلية والتقنيات المستخدمة في الفصول الدراسية.

·         دعم Microsoft 365 وTeams والبريد الإلكتروني والأنظمة التعليمية.

·         إدارة ومتابعة طلبات الدعم الفني من خلال نظام الدعم المكتبي Service Desk.

·         تشخيص المشكلات وتصعيد الحالات المتقدمة إلى الفرق المختصة.

·         متابعة الأصول والأجهزة التقنية وتحديث السجلات.

·         الالتزام بسياسات أمن المعلومات وحماية البيانات.

·         تقديم الإرشاد والمساعدة للمستخدمين لضمان الاستخدام الأمثل للأنظمة التقنية.

مكان العمل: المدارس الحكومية على مستوى الدولة.

المؤهلات والخبرة

·         دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو تخصص ذي صلة/ خريجي تخصص تقنية المعلومات أو شهادة الثانوية أو الدبلوم مع الخبرة

·         معرفة جيدة بأنظمة Windows وMicrosoft 365.

·         معرفة أساسية بالشبكات وWi-Fi والطابعات وحل المشكلات التقنية.

·         مهارات ممتازة في التواصل وخدمة المستخدمين وحل المشكلات.

·         الخبرة في بيئة تعليمية تعتبر ميزة إضافية.

مؤشرات الأداء الرئيسية

·         الالتزام بأوقات الاستجابة وحل الطلبات وفق SLA.

·         سرعة وكفاءة معالجة المشكلات التقنية.

·         مستوى رضا المستخدمين عن خدمات الدعم.

·         نسبة حل المشكلات من المستوى الأول.

·         دقة توثيق طلبات الدعم والأصول التقنية.

·         تقليل الأعطال والمشكلات التقنية المتكررة.

·         شخص يتمتع بروح خدمة عالية، ومهارات تقنية قوية، وقدرة على التعامل باحترافية وصبر مع الطلاب والمعلمين.

مكان العمل: المدارس الحكومية على مستوى الدولة.