مدير إدارة العمليات الرقمية

منذ تشييد لبنات اتحاد دولة الإمارات العربية المتحدة في العام 1971، حظي التعليم باهتمام القائد المؤسس الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان طيب الله ثراه وإخوانه المؤسسين الأوائل، إيماناً منهم بأنه الركيزة الأساسية لبناء مجتمع متمكن قادر على مسايرة ركب التقدم، وعلى مدار العقود المنصرمة تمحور اهتمام القيادة الرشيدة للدولة في بناء نظام تعليمي يضاهي مثيلاته في الدول المتقدمة، مسخرة كافة الإمكانات، لتحقيق أجندة الدولة والرؤية الوطنية. وتحقيقاً للرؤى المستقبلية وتطلعات القيادة الحكيمة، بُذلت جهود حثيثة لتطوير التعليم، واعتماد أفضل النظم لتحقيق مخرجات تعليمية عالية الجودة.

ولأن الاستثمار في رأس المال البشري هو الهدف الأساس، حرصت دولة الإمارات منذ تأسيس وزارة التربية والتعليم على تهيئة الظروف المواتية لبناء مدرسة إماراتية رائدة في المعايير والشكل والمضمون، تتميز ببيئة تعليمية فائقة الجودة، ومزودة بأعلى أدوات التقنية الحديثة؛ لتخريج أجيال قادرة على استكمال مسيرة تعليمها الجامعي بخطىً واثقة في مؤسسات التعليم العالي لتواكب متطلبات سوق العمل.

وقد عملت الوزارة على توفير منظومة تعلم ذكية ومنصات رقمية، عالية الجودة، بجانب التطوير المستمر في المناهج الدراسية بمعايير تعلم وطنية، وسياسة تقييمية قائمة على القياس من أجل التعلم، وأعلى درجات الجودة لتحاكي أفضل الممارسات العالمية، فضلاً عن توفير مسارات تعليمية متنوعة تدعم قدرات ومهارات الطلبة، وتسهم في تحقيق استراتيجية الدولة لتشجيع ثقافة الإبداع والابتكار من خلال إكساب الطلبة مهارات القرن الحادي والعشرين، وحفزهم على التحلي بالأفكار الجديدة التي تتصل بالواقع، وتستشرف المستقبل للمساهمة في إيجاد الحلول الجذرية المستدامة للقضايا الحيوية، وتحسين القدرة على التنافسية، ودعم الحكومة الذكية؛ سعيًا لمواكبة التطورات العالمية، والنهوض بالتعليم والدفع به إلى آفاق واسعة من التميز والريادة والتنافسية.

لمحة عن القسم:

نبحث عن مدير متمرس ومرن لإدارة قسم العمليات الرقمية، يتولى الإشراف على الوظائف التقنية الأساسية، بما في ذلك إدارة الشبكات والمنصات، دعم تقنية المعلومات وتقديم الخدمات، بالإضافة إلى إدارة المراقبة والتحكم.

سيتولى المرشح المثالي ضمان التشغيل السلس للبنية التحتية لتقنية المعلومات، بما يضمن الموثوقية وقابلية التوسع والاتساق مع أهداف التحول الرقمي للوزارة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

قسم إدارة الشبكات والمنصات

• الإشراف على تصميم وتنفيذ وصيانة البنية التحتية للشبكات، بما في ذلك الشبكات المحلية (LAN) والواسعة (WAN) وأنظمة الاتصال اللاسلكي.
• ضمان موثوقية وقابلية توسع وأداء منصات تقنية المعلومات وأنظمة الشبكات.
• تنفيذ أدوات المراقبة الاستباقية والاستجابة السريعة للأعطال المتعلقة بالشبكة.
• التعاون مع الفرق الفنية لدمج التقنيات الناشئة ضمن البنية التحتية لتقنية المعلومات.

قسم الدعم الفني وتقديم الخدمات

• قيادة وتعزيز عمليات مكتب الخدمة لضمان تقديم دعم تقني متميز وتجربة مستخدم سلسة لجميع المستخدمين والمعنيين.
• رفع كفاءة تقديم خدمات تقنية المعلومات من خلال مواءمة العمليات مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأهداف المؤسسة وأفضل الممارس
• تطبيق ومتابعة مؤشرات الأداء لتحسين زمن الاستجابة ومعالجة الأعطال، ومعالجة المشكلات المتكررة بشكل استباقي لتحسين جودة الخدمة.
• تبني نهج يركز على المتعامل من خلال تقييم ورفع رضا المستخدمين عبر تحليل البيانات ومراجعات الخدمة المستمرة.
• الإشراف على برامج تمكين المستخدمين، بما يشمل جلسات تدريب مخصصة، وتطوير قاعدة المعرفة، وتوفير الدعم عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، بهدف تمكين المستخدمين وتقليل اعتمادهم على فرق الدعم.

قسم إدارة التحكم والمراقبة

• قيادة تنفيذ أدوات مراقبة الأنظمة للكشف المبكر عن المشكلات بشكل استباقي ومعالجتها.
• ضمان توفير الرؤية التشغيلية والتحليلات من خلال لوحات المتابعة ومؤشرات الأداء.
• الإشراف على معالجة الأعطال الحرجة للحد من انقطاعات خدمات تقنية المعلومات.
• الإشراف على إعداد وتقديم التقارير التشغيلية للإدارة العليا.

 خبرة لا تقل عن 15 سنة في مجال عمليات تقنية المعلومات.

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب، أو علم البيانات، أو تقنية المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
• معرفة بأطر عمل ITIL وأفضل الممارسات في إدارة الحوادث التقنية.
• إلمام بأدوات مراقبة الشبكات، ومنصات مكاتب الخدمة، وأنظمة التحليل.
• خبرة في منصات الحوسبة السحابية ومبادرات التحول الرقمي.
• فهم عميق لمبادئ الأمن السيبراني ومتطلبات الامتثال.
• القدرة على دفع الابتكار وتحسين عمليات تقديم خدمات تقنية المعلومات.
• التواصل: مهارات ممتازة في توصيل المعلومات التقنية إلى أصحاب المصلحة بمختلف مستوياتهم.
• حل المشكلات: مهارات تحليلية لمعالجة التحديات واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على البيانات.
• إدارة التغيير: خبرة في إدارة التغيير واعتماد التقنيات الحديثة.
• إدارة المشاريع: خبرة في الإشراف على مشاريع تقنية كبرى وضمان إنجازها ضمن الجدول الزمني المحدد.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (قراءة وكتابة وتحدثًا).